相信有很多美容师在面对顾客的提问，都不知道该怎么回答，那么今天小编给各位美容师整理了这套美容师聊天话术900句，这套聊天！交流！沟通话术相信你帮到有需要的人。

沟通基本原则：

通过悦耳的声音，文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的信赖。

顾客：你怎么保证美容院的卫生呢?

美容师：我们是经过国家的卫生管理部门检验合格的，我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。

顾客：通过按摩真的可以减肥吗?

美容师：通过按摩能够大量消耗和祛除血管壁的脂类物质，扩张毛细血管、增加血液流量、改善微循环，不仅可减轻心脏负担，而且有利于增强机体的抗病能力。所以按摩是能起到一定的减肥作用的。

顾客：我的皮肤过敏了怎么办?

美容师：一旦发现皮肤过敏应及时停止所用产品，因为每个人的体质都不能，可能你对某些元素过敏。另外，要及时发现过敏源，引以为鉴，然后再对过敏进行治疗，缓冲过敏。

顾客：我以前一直用的那个产品都不过敏，为什么用你们加盟美容院的产品就过敏了呢?

美容师：每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同，而且化妆品有优有劣，如果顾客不小心用了劣质的化妆品，比如含有激素铅汞的产品，劣质化妆品内含激素铅汞等成分超标，因为皮肤使用含有铅汞激素等的产品以后，皮肤会产生依赖，所以换化妆品时就会出现过敏现象，所以，首先要看顾客什么会过敏导致的敏感，以前用的什么产品，然后再来确定顾客过敏的原因。

顾客：生理期可以做美容吗?

美容师：要看你做什么性质的美容了。比如做脸部美容还是可以的，但是不建议做精油按摩方面的项目哦，以免产品对月经会有些影响的，所以建议在月经后的再考虑做按摩项目。此外，还建议你注意经期的卫生即可。

顾客：为什么要做喷雾?

美容师：因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开，加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞，有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌，有利于伤口的愈合改善皮肤的缺水状态，使皮肤滋润。

顾客：吃什么美容?

美容师：蜂蜜、白萝卜、豆类的食品、鸡胸肉、牛奶及鸡蛋等富含蛋白质、维他命的食物，另外，鸡蛋每天最好吃一个哦。另外，可加入250克黄豆于醋中，浸15日后，每日食用10粒能将皮肤色素减淡。

顾客：初孕期可以做美容吗?

美容师：如果做简单的脸部护肤还是可以的，我们会采用针对孕妇型的美容产品进行操作。但不建议你做烫染或刺激性过强的美容项目因为有些药物可能会影响到胎儿。

顾客：没带够那么多钱?

美容师：没关系，x姐，请问您有手机与卡吗?为了您的方便,我店设有刷卡机及微信支付，如没：我店有专门送货小姐帮你送过去。

顾客：家里装修没钱？

美容师：可以看出x姐是一位很重视外表的人，都知道家里装修的重要性，我相信您应会注重一个人的外在形象，况且您装修那么累，刚好可以利用这段时间稍为放松一下，同时给您健康及美丽增加一分，我想x姐您也不会拒绝是吗?

顾客：小孩正在读大学没钱?

美容师：x姐，您的孩子真幸福，有您这样的母亲我真为您孩子感到骄傲，但我更相信孩子希望妈妈永远年轻、漂亮的。难道你想让你的孩子失望吗?

顾客：我没有钱?
美容师：我能理解你的感觉，其实我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱，女人不能为钱而活，要为美丽而活。

顾客：我没有时间很忙
美容师：姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来可能在这方面花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤变差，如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?

顾客：我不会听你推销产品

美容师：姐，我不是在做销售，我是向您讲授护肤美容知识、正确的护理方式。姐，我希望您能把我当做您的私人美容顾问。

顾客：产品怎么样，我怎么从来没听说过?

美容师：姐，您是一个很严谨、理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了算。

顾客：开张卡，但我每天抽不出时间护理?

美容师：我们不是让你天天来，一个月抽出2-4次就可以了，并且时间由您随意安排，您再忙也可以挤出一点时间的呀，美丽需要时间呵护。

顾客：今天没带钱，以后再说吧?

美容师：带不带钱没关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还有赠您美容卡，介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议。

顾客：我家里有别的产品，用完再说吧！

美容师：现在说家里没几套产品呀，就像那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都能用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果。

顾客：我用过好多都没效果

美容师：您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也是不合理的，姐您只有坚持才能出效果，坚持才出效果，坚持才能出奇迹，而用我们的XX产品。效果一定让您惊讶。

顾客：我今天还有事，就做一个免费的吧。

美容师：姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养，您皮肤基底很好，但是您看您脸上还有些粉刺，想要根除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。

顾客：说的太好了 不过我还要考虑一下

美容师：姐，看来您来认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也很正常，但是考虑一定有个结果，很多因为考虑很多就会让机会白白溜走，您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还您一份美丽。

顾客：美容都是骗人的，就是让人掏钱?

美容师：不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容的理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。

顾客：我这么一大把年纪了，用不着那么贵的东西

美容师：姐，你这么年轻有精力，以后见到别人千万别说你老。美容无国界，不分年纪，我们为您选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

顾客：顾客要求打折怎么办?

美容师：我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则，好产品永远不打折，如果打折了，我们的服务业也跟着打折，您肯定也不会接受是吧?专业就是硬道理，效果就是强保障。

顾客：我在别的美容院做着，有别的卡。

美容师：姐，做美容是一种享受、一种放松、一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品味品质，你说是吗?再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目、新产品，如果你感觉其他方面不满意，我希望您能给我们一次机会。

顾客：每个美容师都说自己的产品好?

美容师：如果美容师说自己的产品不好才怪呢，美容师说自己产品好是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对别人好，做项目好?光说好没用，对于美容师来说要知道产品成份、适应人群，更要知道顾客皮肤状况与问题的成因，从这个意义上讲，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

顾客：虽然卡做了一半，我不满意要退。

美容师：姐，我们开卡的时候并没有退卡的承诺，卡也是中合同，一种契约。我不知道您有什么不满意。但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育，如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作尽可能让您满意。

顾客：保养太麻烦，太费时间？

美容师：任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行的。在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽要靠时间的堆砌，靠金钱打造，美世需要代价，女人做什么都可以赶时间，唯独不能让美丽赶时间。

顾客：你们美容师自己皮肤都不好还跟我做美容？

美容师：第一种回答，：我们皮肤以前没有现在好。第二种回答，唉，我们命苦啊，工作量大，从早到晚搞得生物紊乱，而且给顾客排毒，毒素都排到自己的身上，为你的美丽我们付了只要你们满意我们也觉得值。

顾客：我只做面部，身体项目下次再做吧

美容师：姐，其实你今天完全可以先感受一个疗程，又不会占用您很长时间，面部、身体结合着做，比平时多半个小时候而已，身体调了，皮肤自然可以收到事半功倍的效果。

顾客：产品是不是会有依赖性，不做又不行?

美容师：姐，前段时间是针对您亚健康的问题进行调理，调理期间需要按疗程，等调理好了后期只需要隔一段时间做一下巩固，保健就可以了，因为身体每天都在运动，需要适当给于放松，加强营养，就像人隔一段时间就要喝水。

顾客：回家和老公商量一下

美容师：x姐，能为家庭着想是好事，但您是否想过，你老公是否也有跟你商量过，如吸烟、喝酒等，其实你老公每月的费用都超过您的护理费用，我相信x姐您也有这点消费的权力，是吗?

顾客：做护理没用、没效果

美容师：x姐，您也会觉得长期做护理和没做护理之间的区剐，有做肯定要比没做好，护理是属于保养，它主要是保持您延续衰老而不是返老返童，起码您比没做护理的同龄人显得有气质又年轻，你说是不是？

顾客：下次再说吧！

美容师：x姐，今天之所以建议您购买是因为帮你省钱，(说出优惠项目…一)同一项目您是希望少钱购买还是多钱购买？

顾客：少钱

美容师：那今天就是一个很好的机会。错过了那就没有了，我也站在你的立场为你着想，你说是吗?

顾客：等做完了看一下效果怎样再说?

美容师：效果肯定是有的，(拿镜子给客户看)你看比刚才有光泽度、滋润、也有所提升，但是这效果只是暂时的，想要好效果必须要坚持。

顾客：过两天再说，看会不会过敏?

美容师：x姐，这个你可以放心，如果会过敏早就出现了，会过敏的话一般是在做护理的十几分钟内就会出现，况且你现在护理也已经做完了，说明这产品很适合了。

顾客：不需要做了，我都这么大年龄了?

美容师：姐，无论什么年纪追求美都是没错的，做护理不但对皮肤有帮助，对您的身心健康更有帮助，并且护理过程中可以缓解心情，使心情开朗；同时经常按摩身体、头部等可以避免面瘫等其他疾病

下面的这些问题，如果你也面临着：

●美容师聊天话术900句大全

●美容院怎么样自己的生意火爆起来
●美容师不懂拓客 不懂销售 不会压单 没激情
●拓客活动留不住客源，同行越来越多，顾客越来越刁 价格一让再让
●每月活动频繁，伤客严重，老客户不断流失
●没有新客人进店，每月业绩不稳定，导致员工流失
●缺少新员工，招的员工学会了就跑，店内缺少良性竞争
●老员工非常懒散，老板被老员工绑架
●店里无标准服务流程，客人满意度低

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