2020，注定是不平凡的一年。

 

对大多数美业经营者而言，2019年经济下行的压力还未消退，一场“猝不及防”的疫情给美业经营“雪上加霜”。

 

每一个美业人，最近的心情都是极其复杂的。

 

● 一方面，新型冠状病毒的确诊病例一直存在，“不动”是对社会和自己最大的负责。

 

● 另一方面，年前火爆的业绩增长，本计划着年后大干一场，结果这场瘟疫却打乱了很多门店的计划。

 

截止目前，尽管新冠肺炎疫情得到了较好控制。但各地不少店铺仍处于停业状态，品牌、代理商等企业也处于限制性开工状态，企业复工所面临的系列问题亟待解决。

 

生意，做不成

房租，继续交

工资，照常发

美业老板苦苦支撑

对于美业人来说，这是一场殊死战役，企业必须在疫情的短期内思考战略，迅速布局，长期修炼内功，抓住趋势，以免沦为疫情之下的牺牲品。

 

而复工3天，并正式面向企业内部、线下门店及终端客户开展直播课程，助力美业的尚你美国际，或许就是美业值得学习与借鉴的典型代表。

 

我们一起来看看，疫情非常时期，尚你美是怎么布局的，以至于让所有美业人为之拍手称赞。

 

尚你美的应对措施是两个字：“消毒”。从公司、员工、客户、合伙人四个方面进行全面的“消毒保护”。

 

 

01

 

公司方面

 

 

公司全部区域采用无间隙消毒措施。过道、办公室、卫生间、休息间、空调出风口等均采用喷雾式消毒剂。保证一天进行多次消毒，做到真正让员工放心办公！

 

 

02

 

员工方面

 

 

异地返岗员工，需自行隔离14天后上岗，追踪员工健康登记表，确保双重健康。原本留守员工，确保健康的情况则正常上岗。营业时员工上岗前，必须进行体温自检，同时，口罩、酒精、洗手液全套配备保障到岗人员均安全健康。

 

03

 

客户方面

 

 

为客户准备红外线体温计体温检测，确保每位客户安全健康。不仅如此，还准备免洗洗手液和口罩，为客户提供初级保护。

 

 

04

 

合伙人方面

 

 

尚你美经销商遍布全国，旗下品牌加盟实体店更是多如牛毛。为了帮助经销商渡过难关，尚你美全局出动，借势推出了一系列线上课程——疫情当下，如何破困局抓先机迎财富。

 

一、团队领袖及钻石总裁团队轮流开课为经销商助力
 

 

 

 

 

 

注：团队领袖及钻石总裁团队部分海报，点击图片可放大。

 

二、林碧玉林总喜马拉雅直播《金牌卖手训练营》为经销商赋能
 

 

三、30位优秀总裁讲述财富故事激励同伴，共渡难关。
 

 

面对来势汹汹的疫情，其他没有任何助力的美业实体店，又该何去何从？

 

在这个开业延期，经营节奏被打乱的大环境下。生意还要继续，事业还要发展，抛开恐慌、无奈和迷茫，美业经营者有3个问题需要去面对：

 

一、疫情何时停息，几月份能恢复经营状态？

二、疫情期间，如何转危为安，开展业务？

三、疫情结束，又该如何面对美业发展态势，做哪些准备？

 

作为新美业领头羊，尚你美给出的建议是：

 

 

01

 

疫情之下，必须转换经营思维

 

美业是典型的一对一接触式服务，而这种特殊的服务模式，在这次疫情的影响下，可能会让美业门店的业绩复苏比其它行业来得稍慢一些。

 

那怎样解决？

 

转变经营思维。以往都是客户到店消费，但因为疫情，客户不敢出门，但我们可以主动出击，提供到家服务。

 

越是在这种恐慌的情绪下，消费者越需要能够全身放松的项目去缓解焦虑和不安。

 

大家虽不敢出门，但会接受外卖及快递服务，那么到家服务也是我们可以考虑的一个方向。

 

有一点要特别注意，在推到家服务之前，先把卫生安全这一点传递给客户。

 

一次性用品，口罩，护目镜一定要备好。同时在进家以及跟客户接触的过程中也要做好安全防护措施，让客户和自己安心。

 

 

02

 

互联网教学，提前锁客

 

充分利用美业+互联网。

 

①线上皮肤养护课程的直播安排，增加客户黏性。

 

②线上销售家用美容仪器，帮助终端用户实现家中养生美容，同时做好终端健康养生的家庭观念。

 

③充分利用短视频板块、微直播、公众号消息或朋友圈，推送一些变美小妙招或者医美知识小科普，通过美容的知识分享引导美容护肤产品的线上化消费购买。

 

在直播的过程中，还可以带一些产品植入，增加线上营收。

 

 

03

 

品牌营销

 

虽然不能开门迎客，但该做的开业准备和线上营销一个都不能少。

 

现阶段该做什么样的营销比较合理？

 

一、打造社会责任感，尽力支援疫情，打造客户心理的健康IP形象。在为社会做贡献的同时，树立门店和团队在客人心中的IP印象。

 

二、制定一个秒杀方案，主要聚焦护肤、瘦身、居家养生，并线上开展大量造势营销。可以利用预约类小程序，让客户先预约，待疫情结束，再到店里消费。

 

 

04

 

做好客情维护

 

①送口罩、送精油、酒精。发信息，回访工作要做好，这个时候客人是最能感受到被重视的时刻。

 

②化解客户恐慌心理。及时、准确、全面地向客户披露店铺信息，让客户了解门店。比如，客户在预约到店服务的时候，可以看到门店房间当日的消毒情况，接待及服务人员最近14天的出行情况、健康情况等。相信客户一定会迫不及待的给自己约上一个皮肤的深呼吸”的套餐。

 

③还可以效仿万达，适当的给会员延长卡券的使用有效期，提升会员对门店的忠诚度、好感度。

 

你要知道，美容行业的顾客基本都是熟客，都是预约制，所以他们缺的不是人流，和餐饮娱乐行业不一样，他们缺的是顾客的勇气，即疫情过后的第一次消费的勇气。

 

因此，一定要做好店铺消毒，让客户放心。

 

 

05

 

安抚员工

 

员工是你的财富，尽量不裁员，必须保障员工的工作饱和度和工作效率。

 

一、主动积极，定期地联系关心及问候员工，加强员工关怀工作。如果有员工家人已经成为感染者，更要给予更多关心、心灵疏导和实时帮助。

 

二、针对疫情之后企业经营思路，布置相关线上工作计划和专业学习，要求进行打卡汇报，帮助员工在家中恢复工作状态。

 

三、提前规划和确定员工返程及上班时间，协助员工提前预定返程的工具和票，并做好返程中疫情防护工作。

 

 

06

 

适当引进新项目

 

及时寻找新项目，引进新项目。主要符合当下客户比较需求的健康增长、疫情防控、生活方便、品质提升的项目。

 

同时，又能在线上完成服务和交易类项目。关键要符合相关法律法规，是安全有效的。以家庭健康类项目、产品为主导，比较容易让客户接受，同时也能符合门店的经营范围和专业属性。

 

 

07

 

炼内功

 

利用疫情期，更好加强线上学习和实践，把线上工具和线下服务紧密结合起来，可以更好弥补传统门店过去对移动互联网、线上工具、线上营销缺位的短板。

 

经营者可以带动团队一起大补线上运营和管理的知识、基础应用，全面提升门店线上线下融合的技巧和方式，真正实现双线经营的闭环商业模式。

 

 

结语

 

 

面对疫情，美业经营者必须抱有“往最坏的方向做准备，往最好的方向去努力”的心态，因为，美业经历了2018年的小寒、2019年的寒冬，已然迎来了最残酷的2020“冰川时期”。

 

在这一时期，我们一定要积极寻找生存的B计划。在疫情期坚持学习和训练，着力提升品牌化、数据化、在线化、零售化的能力。

 

2020的多重压力，是对美业经营者的严重性考验，也需要行业从业者抱团取暖，守好行业的基本盘，在历史的拐点上，完成新的蜕变，顺利切入产业升级的快车道。

 

我们始终坚信，战斗过后的自己，更强大！